Webjet bị phạt 9 triệu AUD vì quảng cáo giá vé máy bay không rõ ràng và xác nhận đặt chỗ sai, vi phạm Luật Người tiêu dùng Úc, theo ACCC, 28/7/2025.

Ngày 28/7/2025, Tòa án Liên bang Úc phạt Webjet 9 triệu AUD vì quảng cáo giá vé máy bay “gây hiểu lầm” và xác nhận đặt chỗ sai, theo Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC). Webjet thừa nhận từ 2018-2023, họ quảng cáo giá vé trên web, email, mạng xã hội không bao gồm phí bắt buộc, khiến khách hàng trả thêm nhiều chi phí bất ngờ.

Các phí “dịch vụ Webjet” (xử lý đặt chỗ) và “đảm bảo giá đặt chỗ” (giữ giá vé không đổi) dao động 34.90-54.90 AUD, chiếm 36% doanh thu từ 11/2018-11/2023. Phí này thường ẩn ở chữ nhỏ cuối trang web hoặc không được nêu trên mạng xã hội. Ví dụ, giá vé “từ 18 AUD” tăng gần gấp ba sau khi tính phí, theo ACCC.

Từ 2019-2024, Webjet gửi xác nhận đặt chỗ sai cho 118 khách hàng, yêu cầu thêm tới 2,120 AUD để hoàn tất. Tất cả đã được hoàn tiền. Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb nhấn mạnh: “Quảng cáo giá không minh bạch là vi phạm nghiêm trọng.”

Webjet hợp tác với ACCC, cải tiến công bố phí từ 2/2025, công bố thông báo khắc phục trong 60 ngày, trả 100,000 AUD chi phí pháp lý, và duy trì chương trình tuân thủ luật. Khách hàng nên kiểm tra kỹ giá vé trên webjet.com để tránh phí ẩn./.