Hàng triệu khách hàng của ngân hàng Westpac ở Úc đã không thể truy cập dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động trong nhiều giờ vào sáng nay do sự cố kỹ thuật, gây ra không ít phiền toái cho người dùng.

Westpac đã nhanh chóng đưa ra lời xin lỗi trên mạng xã hội X (trước đây là Twitter), cho biết họ đang nỗ lực khắc phục sự cố: “Chúng tôi biết rằng khách hàng đang gặp vấn đề khi truy cập dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đang làm việc để giải quyết tình trạng này.”

Theo trang Downdetector, số lượng báo cáo về sự cố ngân hàng của Westpac tăng đột biến vào khoảng 9 giờ sáng. Trong thời gian gián đoạn, gần 3.000 khách hàng đã gửi báo cáo về sự cố, trong đó 52% phản ánh vấn đề với dịch vụ ngân hàng di động và 42% liên quan đến dịch vụ trực tuyến.

Đến khoảng 2 giờ chiều, ngân hàng thông báo các dịch vụ đã được khôi phục hoàn toàn. “Chúng tôi rất trân trọng sự kiên nhẫn của khách hàng trong hôm nay và thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này,” Westpac cho biết. Đồng thời, ngân hàng cũng cảnh báo khách hàng đề phòng các vụ lừa đảo tiềm ẩn, khi kẻ gian có thể lợi dụng tình huống để mạo danh nhân viên ngân hàng và đề nghị hỗ trợ.

Trên mạng xã hội, nhiều khách hàng bày tỏ sự thất vọng về sự cố này. Một người dùng viết: “Điều này thật không thể chấp nhận được.” Người khác phàn nàn: “Thôi nào Westpac, hãy cho chúng tôi một khung thời gian khắc phục.” Một khách hàng khác cho biết: “Tôi đang thực hiện giao dịch trực tuyến thì hệ thống đột ngột bị đóng băng.”

Dù hệ thống đã hoạt động trở lại, sự cố này một lần nữa làm dấy lên lo ngại về tính ổn định của các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đặc biệt khi giao dịch số ngày càng trở nên phổ biến./.