Một trong những ngân hàng lớn nhất của Úc được đang thử nghiệm bot trò chuyện AI theo phong cách ChatGPT có thể sớm thay thế hàng nghìn nhân viên tổng đài địa phương.

Theo đó, ngân hàng Commonwealth Australia hiện đang tiến hành thử nghiệm Hey CommBank – một chatbot AI trên các nhân viên ngân hàng đồng thời là khách hàng. Phiên thử nghiệm này là một phần trong nỗ lực mở rộng hơn nữa việc sử dụng trí tuệ nhân tạo của bốn ngân hàng lớn lớn nhất tại Úc.

Giám đốc dữ liệu của CommBank, Andrew McMullan cho biết khách hàng sẽ quen với việc sử dụng các dịch vụ theo kiểu ChatGPT. Tiến sĩ McMullan cho biết một trong những công dụng của Hey CommBank là cho khách hàng biết họ cần tiết kiệm bao nhiêu để mua nhà.

Chatbot sẽ trả lời các thắc mắc của khách hàng theo cách mà ngân hàng mô tả là tương tác trực tiếp và sử dụng dữ liệu dựa trên thông tin của Commbank.

Hiện tại, CBA sử dụng 2400 nhân viên tổng đài để tiếp xúc với 50.000 khách hàng mỗi ngày, mặc dù không rõ có bao nhiêu việc làm bị ảnh hưởng.

Tiến sĩ McMullan cho biết AI đã theo dõi các cuộc gọi dịch vụ có thể được chuyển thành bản ghi trong 1,2 giây và được AI đánh giá dựa trên cảm nhận của khách hàng.

Sự thay đổi này được hỗ trợ bởi việc sử dụng “Nhà máy AI hiện đại” mới được công bố gần đây khi hợp tác với dịch vụ điện toán đám mây, Amazon Web Services trả tiền theo nhu cầu.

CommBank cho biết nhà máy AI sẽ cho phép nhân viên "tiến hành thử nghiệm và phát triển các giải pháp AI một cách an toàn" bằng cách sử dụng sức mạnh tính toán được cung cấp bởi dịch vụ điện toán đám mây của Amazon AWS.

CommBank cho biết: “Điều này sẽ cho phép CommBank cung cấp những trải nghiệm siêu cá nhân hóa và theo ngữ cảnh cho khách hàng và cộng đồng nhanh hơn và ở quy mô lớn hơn”./.