Hành khách Australia đi máy bay sẽ được bảo vệ nhiều hơn theo những thay đổi sâu rộng nhằm mục đích trấn áp các hãng hàng không và tăng cường quyền lợi của khách hàng.

Trong số các chính sách toàn diện trong sách trắng hàng không của chính phủ liên bang, được công bố vào thứ Hai, có "chương trình thanh tra" về tiếng ồn máy bay và bảo vệ hành khách, chương trình sau nhằm giải quyết những thiếu sót của Hiệp hội khách hàng hàng không "không hiệu quả".

Chính phủ sẽ thành lập Chương trình Thanh tra ngành Hàng không với quyền hạn buộc các hãng hàng không và sân bay giải quyết khiếu nại của khách hàng và báo cáo về hành vi của họ. Cơ quan giám sát mới sẽ có thẩm quyền đưa ra và thực thi các hình phạt đối với cả các hãng hàng không trong nước và quốc tế.

Bộ trưởng Giao thông Catherine King phát biểu với các phóng viên hôm thứ Hai rằng: "Chính phủ đang thiết lập một chương trình thanh tra độc lập và một điều lệ về quyền của khách hàng, nêu rõ cách đối xử công bằng và phù hợp với khách hàng cũng như những gì các hãng hàng không phải làm trong trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc hoãn".

“Nó cũng sẽ mang lại một thỏa thuận công bằng hơn cho những hành khách khuyết tật. Tạo ra các tiêu chuẩn khuyết tật cụ thể mới cho ngành hàng không và xem xét việc tuân thủ các tiêu chuẩn đó của ngành cũng như yêu cầu các hãng hàng không và sân bay phối hợp hành động của họ để hỗ trợ những người khuyết tật trong hành trình của hành khách trên không.”

Sách trắng nêu rõ các hãng hàng không sẽ cần phải “trình bày lý do” khi xảy ra tình trạng chậm trễ và hủy chuyến.

Bà King cho biết mặc dù có những vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của các hãng vận tải, nhưng điều quan trọng là họ phải "minh bạch"./.