Người mua sắm tại Úc có thể sẽ được đền bù xứng đáng nếu Coles và Woolworths bị cáo buộc sử dụng chiến thuật định giá gây hiểu lầm khi một công ty luật của Úc mở cuộc điều tra tập thể chống lại các chuỗi siêu thị này.

Cả hai siêu thị đều bị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Úc cáo buộc vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng sau khi bị cáo buộc đưa ra mức giá giảm giá gây hiểu lầm cho hàng trăm sản phẩm siêu thị được bán rộng rãi trong các chiến dịch bán hàng "Giá thấp" và "Giảm giá".

GMP Law có kế hoạch tìm cách hoàn tiền cho người tiêu dùng bị ảnh hưởng và thu hồi khoản chênh lệch giá giữa mức giá được cho là đã giảm giá và mức giá ban đầu chưa giảm giá. "Người tiêu dùng có quyền nhận được thông tin trung thực và minh bạch về các sản phẩm họ mua", chủ tịch của GMP Law, Gerard Malouf cho biết. "Cuộc điều tra này là một bước quan trọng hướng tới việc bảo vệ những quyền đó và đảm bảo rằng các doanh nghiệp tuân thủ các thông lệ thương mại công bằng".

Cố vấn đặc biệt của GMP Law, Diane Chapman, giải thích rằng công ty sẽ sử dụng ba cách để hoàn lại tiền cho khách hàng nếu các siêu thị lớn bị phát hiện có hành vi thao túng giá. "Một là thông qua dữ liệu được thu thập từ chương trình Woolworths hoặc Coles Rewards vì họ ghi lại mọi thông tin liên quan đến thời gian và ngày mua hàng, giá cả và chiết khấu", bà nói.

Cách khác là giữ biên lai của các sản phẩm được giảm giá, cách khác là ký vào bản tuyên bố theo luật định rằng sản phẩm cụ thể đã được mua trong thời gian có liên quan và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/các sản phẩm đã mua. Nếu giải quyết thành công, công ty có ý định quyên góp số tiền thặng dư cho một tổ chức từ thiện thực phẩm của Úc.

Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) cáo buộc hành vi này liên quan đến 266 sản phẩm của Woolworths tại các thời điểm khác nhau trong 20 tháng và 245 sản phẩm của Coles tại các thời điểm khác nhau trong 15 tháng, Tiến sĩ Lisk nói với Yahoo rằng điều này "bắt đầu gây thiệt hại" về mặt tài chính cho người tiêu dùng.

Ông nói thêm rằng "khó có thể nói" ở giai đoạn này liệu các hình phạt tài chính đối với các doanh nghiệp bị phát hiện có hành vi sai trái có tác động đến hành vi gây hiểu lầm và lừa đảo trong tương lai hay không. "Nếu [tiền phạt] chỉ được coi là chi phí kinh doanh thì nó không thực sự ngăn cản các doanh nghiệp tham gia vào hành vi gây hiểu lầm và lừa đảo", ông nói.

"Một cách để làm điều đó là tìm kiếm sự bồi thường thiệt hại từ doanh nghiệp cho những tổn thất mà những cá nhân như chúng tôi phải gánh chịu. Nhưng tất nhiên, chúng ta có lẽ đang nói về đô la và xu trong các giao dịch khi các doanh nghiệp như Coles và Woolworths xử lý hàng tỷ đô la."

Vụ kiện tập thể này diễn ra sau khi Thủ tướng Anthony Albanese cảnh báo rằng các siêu thị lớn đã vi phạm lòng tin của người dân Úc.

Báo cáo tạm thời của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc nêu bật mối quan ngại của khách hàng về giá cả tăng cao tại quầy thanh toán, tình trạng thiếu cạnh tranh và mất lòng tin vào các chương trình khuyến mại hoặc giảm giá. Thủ tướng đã nói với giới truyền thông vào tuần trước rằng các siêu thị hành xử như vậy là "vi phạm lòng tin"./.